対応履歴一覧

 

対応履歴とは？	終了した通話に関する情報閲覧や録音の再生、音声認識結果、要約、対応メモ等の閲覧、削除を行ないます。 対応履歴に対してコメントを登録することも可能です。
一覧項目	ユニークID	対応履歴に関連付けられる通話のユニークID クリックすると対応履歴詳細画面へ遷移します。
	コールID	対応履歴に関連付けられる通話のコールID
	通話開始	当該対応履歴の通話開始日時
	通話終了	当該対応履歴の通話終了日時
	通話時間	当該対応履歴の通話時間
	内線番号	当該対応履歴の応対ユーザーの内線番号
	応対ユーザー	当該対応履歴の応対ユーザー
	業務名	当該対応履歴の業務名
	顧客電話番号	当該対応履歴の顧客電話番号
	保留回数	当該対応履歴の保留回数
	保留時間	当該対応履歴の保留時間
	通話方向	当該対応履歴の通話方向（着信／発信）

 

 

検索

 

④［検索］を押下してください。

 

⑤検索条件に合致する対応履歴が表示されます。ご確認ください。

 

詳細閲覧

①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［対応履歴］を選択してください。

 

②対象の［ユニークID］を押下してください。

 

③画面下部の［再生ボタン］または音声認識右部の［再生ボタン］を押下してください。

録音の再生、一時停止、早送り、巻き戻しなどができます。 音声認識右部の［再生ボタン］を押下すると、対象の音声認識部分からの再生が可能です

 

音声認識取得

• 録音データが存在する通話は、通話終了後に音声認識を実施することが可能です。
• 音声認識の状態によって下記アイコンの表示が変わります。
  音声認識未実施： 空欄
  音声認識実施中： ペンアイコン
  音声認識実施済： チェックマーク

音声認識結果（全文）

①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［対応履歴］を選択してください。

 

②対象の［ユニークID］を押下してください。

 

③画面下部に音声認識結果が表示されます。ご確認ください。

項目名	説明
発言時間	通話開始から該当の発言までの経過時間
音声認識結果	該当の通話に対する音声認識結果 ※音声認識が行われていない場合は、音声認識結果、発言時間、音声認識結果再生、要約、キーワード検出結果が空欄となります。
音声認識結果再生	該当の発言箇所からの録音再生

 

音声認識結果（要約）

①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［対応履歴］を選択してください。

 

②対象の［ユニークID］を押下してください。

 

③［要約］タブを押下してください。

要約率の割合を選択することができます。 要約率はデフォルトでは60%で、10～90%まで10％刻みで選択できます。 要約を実施すると、システムで重要度が低いと判断された発言が除外された音声認識結果が表示されます。

 

 

キーワード検索結果

①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［対応履歴］を選択してください。

 

②対象の［ユニークID］を押下してください。

 

③［キーワード検索結果］をご確認ください。

対応中に検出されたNGワードとFAQワードの一覧を表示します。 NGワードやFAQワードは、音声認識管理にて設定します。 ※FAQ連携はオプションとなります。

 

コメント追加

①サイドメニューから［通話データ］を選択し、上部タブにて［対応履歴］を選択してください。

 

②対象の［ユニークID］を押下してください。

 

③［コメント］を押下してください。

 

 

⑤コメントを入力し、［保存］を押下してください。

 

 

⑥「この設定で保存します。よろしいですか？」のメッセージが表示されましたら［OK］を押下してください。

 

⑦「保存しました」のメッセージが表示されましたら［閉じる］を押下してください。

 

⑧保存すると以下のように表示されます。ご確認ください。

 

⑨コメントを編集または削除する場合は［ ］を押下して、［編集］または［削除］を押下してください。

 

 

留意事項

全体設定にて録音対象外とした通話は音声認識も対象外となります。
また、通話後に録音データを削除した場合、通話後の音声認識は行えなくなりますのでご注意ください。